İade ve İptal Politikası

İADE, CAYMA VE SİPARİŞ İPTALİ POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 16 Temmuz 2026

1. AMAÇ VE KAPSAM

İşbu İade, Cayma ve Sipariş İptali Politikası; Vigloss internet mağazası üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, ayıplı veya yanlış ürün işlemleri ve ücret iadelerine ilişkin şartları düzenlemektedir.

Bu Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır. İşbu Politika’da yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

2. SATICI BİLGİLERİ

Marka: Vigloss
Satıcı / İşletme Sahibi: Emir Çorapçı
Vergi Dairesi: Maslak
İş Yeri ve İade Adresi:
Maslak Mahallesi, AOS 55. Sokak, 42 Maslak B Blok, No: 4, İç Kapı No: 542, Sarıyer / İstanbul

E-posta: amirimanijourabchi@gmail.com

İade, cayma ve sipariş iptali bildirimlerinin yukarıdaki e-posta adresine yazılı olarak iletilmesi gerekmektedir.

3. SİPARİŞ İPTALİ

3.1. Kargoya Verilmemiş Siparişler

Müşteri, henüz kargo şirketine teslim edilmemiş siparişi için iptal talebinde bulunabilir.

İptal talebinde aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekmektedir:

• Sipariş numarası,
• Siparişi veren kişinin adı ve soyadı,
• Siparişte kullanılan e-posta adresi veya telefon numarası,
• İptal edilmesi istenen ürün veya ürünler.

Sipariş hazırlık sürecine alınmış olsa dahi kargo şirketine teslim edilmemişse, operasyonel olarak mümkün olması hâlinde sipariş iptal edilir.

İptal edilen siparişe ait ödeme, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

3.2. Kargoya Verilmiş Siparişler

Siparişin kargo şirketine teslim edilmesinden sonra yapılan iptal talepleri, ürünün teslim durumuna göre cayma ve iade talebi kapsamında değerlendirilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra müşterinin ürünü teslim almaması veya kargo paketini kabul etmemesi, tek başına cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanıldığı anlamına gelmez. Müşterinin ayrıca Vigloss’a yazılı olarak cayma veya iade bildirimi göndermesi gerekir.

3.3. Satıcı Tarafından Sipariş İptali

Sipariş konusu ürünün tesliminin objektif olarak imkânsızlaşması hâlinde Vigloss, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç üç gün içerisinde müşteriye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

Bu durumda tahsil edilen ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, müşteriye bildirim yapılmasından itibaren en geç on dört gün içerisinde iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimin imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

Ödeme güvenliği, şüpheli işlem, yanlış fiyatlandırma, sistemsel hata veya sipariş bilgilerinin eksik ya da gerçeğe aykırı olması gibi durumlarda sipariş incelemeye alınabilir. Mevzuata uygun şekilde iptal edilen siparişlerde müşteriden tahsil edilen tutar eksiksiz olarak iade edilir.

4. YASAL CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürüne ilişkin sözleşmeden, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın on dört gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.

Mal satışlarında on dört günlük cayma süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.

Tüketici, siparişin oluşturulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Bir siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde cayma süresi, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda son ürünün teslim edildiği tarihe göre değerlendirilebilir.

5. VIGLOSS 30 GÜN İADE GÜVENCESİ

Vigloss, yasal on dört günlük cayma hakkına ek olarak, uygun ürünlerde teslim tarihinden itibaren toplam otuz günlük gönüllü iade güvencesi sunar.

İlk on dört günlük süre içerisindeki talepler, tüketicinin kanuni cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.

Teslim tarihinden sonraki on beşinci gün ile otuzuncu gün arasında yapılan talepler ise Vigloss’un gönüllü iade güvencesi kapsamında incelenir.

Gönüllü 30 gün iade güvencesinden yararlanılabilmesi için:

• Talebin teslim tarihinden itibaren en geç otuzuncu gün içerisinde yazılı olarak iletilmesi,
• Ürünün kullanım talimatlarına uygun şekilde ve yalnızca makul bir deneme amacıyla kullanılmış olması,
• Ürünün kasıtlı olarak zarar görmemiş veya amacı dışında kullanılmamış olması,
• Ürünün önemli ölçüde tüketilmemiş olması,
• Şişe, kapak, pompa, aparat, kutu ve diğer tamamlayıcı parçaların mümkün olduğu ölçüde ürünle birlikte gönderilmesi,
• Siparişle birlikte gönderilen kampanya ürünü veya hediyelerin de iade edilmesi

gerekmektedir.

Ürünün olağan bir deneme sınırını aşacak ölçüde kullanılması, önemli bölümünün tüketilmesi, yanlış uygulama nedeniyle zarar görmesi veya tekrar satışa sunulmasını objektif olarak imkânsızlaştıracak şekilde değiştirilmesi hâlinde, on beşinci ve otuzuncu günler arasındaki gönüllü iade talebi reddedilebilir.

Bu özel güvence, tüketicinin ayıplı üründen veya diğer emredici mevzuat hükümlerinden doğan haklarını sınırlandırmaz.

6. CAYMA VE İADE BİLDİRİMİ

Cayma veya iade talebi, süresi içerisinde aşağıdaki yöntemlerden biriyle Vigloss’a iletilmelidir:

• E-posta yoluyla,
• İnternet mağazasında sunulması hâlinde iade veya iletişim formu üzerinden,
• Yazılı ve ispatlanabilir başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla.

Telefonla yapılan görüşmeler destek amacıyla kullanılabilir; ancak cayma hakkının ispatlanabilmesi için talebin ayrıca yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.

İade talebinde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar:

• Sipariş numarası,
• Müşterinin adı ve soyadı,
• İade edilmek istenen ürün,
• İade veya cayma talebinin açık şekilde belirtilmesi,
• Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlerde açıklama ve mümkünse fotoğraf veya video,
• Müşterinin güncel iletişim bilgileri.

Müşterinin standart cayma formunu kullanması zorunlu değildir. Cayma kararını açıkça bildiren yazılı bir beyan yeterlidir.

7. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Tüketici, yasal cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Vigloss’a yönelttiği tarihten itibaren en geç on gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade gönderisi yapılmadan önce Vigloss ile iletişime geçilmesi ve gönderim bilgilerinin alınması tavsiye edilir.

İade adresi:

Vigloss – Emir Çorapçı
Maslak Mahallesi, AOS 55. Sokak
42 Maslak B Blok, No: 4
İç Kapı No: 542
Sarıyer / İstanbul

İade paketinin üzerine sipariş numarasının yazılması veya sipariş bilgilerini içeren bir not eklenmesi işlemlerin doğru şekilde eşleştirilmesini kolaylaştırır.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli ve koruyucu şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

8. ÜRÜNÜN KULLANIMI VE DEĞER KAYBI

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini, çalışma şeklini ve kendisine uygunluğunu değerlendirmek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.

Ürünün mağazada yapılabilecek olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, yanlış uygulanması, amacı dışında kullanılması, önemli ölçüde tüketilmesi veya fiziksel olarak zarar görmesi hâlinde meydana gelen değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

Ürünün dış ambalajının açılmış olması, tek başına ve her durumda cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Cayma hakkının bulunup bulunmadığı; ürünün niteliği, kullanım miktarı, sağlık ve hijyen koşulları, koruyucu mühürlerin durumu ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

Ürünün hatalı kullanım, kullanım talimatına aykırı uygulama, yanlış yüzeye uygulama, uygun olmayan ekipman kullanımı veya dış etkenler nedeniyle zarar görmesi ayıplı ürün olarak değerlendirilmez.

9. İADE KARGO ÜCRETLERİ

9.1. Yasal Cayma Hakkı Kapsamındaki İadeler

Vigloss tarafından iade için belirli bir anlaşmalı kargo şirketi bildirilmesi hâlinde, ürünün belirtilen kargo şirketiyle gönderilmesi durumunda tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

İade için herhangi bir kargo şirketi belirtilmemişse, yasal cayma hakkı kapsamındaki standart iade gönderim masrafı Vigloss tarafından karşılanır.

Tüketicinin, Vigloss tarafından bildirilen yöntem dışında ve kendi tercih ettiği farklı veya daha pahalı bir taşıma yöntemi kullanması hâlinde oluşan ilave masraflardan tüketici sorumlu olabilir.

9.2. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesine ilişkin makul kargo masrafları Vigloss tarafından karşılanır.

9.3. 15–30 Gün Arasındaki Gönüllü İadeler

Yasal on dört günlük cayma süresi sona erdikten sonra, Vigloss’un gönüllü 30 gün iade güvencesi kapsamında yapılan iadelerde geri gönderim masrafı müşteriye ait olabilir.

Ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya taşıma sırasında hasar görmüş olması hâlinde bu hüküm uygulanmaz.

10. ÜCRET İADESİ

Yasal cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde Vigloss, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içerisinde tüketiciden tahsil edilen ödemeleri iade eder.

Geri ödeme:

• Müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde,
• Müşteriye herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirmeden,
• Mevzuatın izin verdiği kapsamda tek seferde

gerçekleştirilir.

Standart teslimat masrafı tahsil edilmişse, yasal cayma hâlinde mevzuatın gerektirdiği ölçüde iade edilir. Müşterinin standart teslimattan daha pahalı özel, hızlı veya kişiye özel bir teslimat yöntemi seçmesi nedeniyle oluşan ilave tutarların iadesi zorunlu olmayabilir.

On beşinci ve otuzuncu günler arasındaki gönüllü iadelerde ücret iadesi, ürünün Vigloss’a ulaşması ve iade şartlarına uygunluğunun kontrol edilmesinden sonra gerçekleştirilir.

Vigloss tarafından ücret iadesi başlatıldıktan sonra tutarın banka veya ödeme kuruluşu tarafından hesaba ya da karta yansıtılma süresi ilgili kuruluşun işlem sürelerine bağlıdır.

Taksitli ödemelerde iadenin karta veya hesaba yansıtılma biçimi, müşterinin bankasının uygulamalarına göre farklılık gösterebilir.

Hediye kartı, mağaza kredisi veya indirim kuponuyla yapılan ödemeler, mümkün olduğu ölçüde aynı ödeme aracı veya mağaza kredisi üzerinden iade edilir.

11. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
• Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Koruyucu unsurları açılmış dijital içerikli ürünler, bilgisayar sarf malzemeleri veya mevzuatta özel olarak sayılan benzeri ürünler,
• Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanmış hizmetler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayri maddi ürünler,
• İlgili mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.

Bir ürünün cayma hakkı istisnasına girip girmediği, yalnızca Vigloss’un tek taraflı değerlendirmesine göre değil, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda belirlenir.

12. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Müşterinin teslim aldığı ürünün:

• Sipariş edilen üründen farklı olması,
• Eksik gönderilmesi,
• Taşıma sırasında hasar görmesi,
• Ürün açıklamasında veya reklamında belirtilen temel özellikleri taşımaması,
• Kullanım amacından beklenen faydayı önemli ölçüde azaltan bir kusura sahip olması

hâlinde müşteri, durumu mümkün olan en kısa sürede Vigloss’a bildirmelidir.

Kargo paketinde gözle görülür ezilme, yırtılma, sızıntı veya hasar bulunması hâlinde müşterinin, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlemesi ve paketin fotoğrafını çekmesi tavsiye edilir.

Hasar tespit tutanağının düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayıplı mal durumunda tüketici, kanunda öngörülen şartlar doğrultusunda aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve ücret iadesi isteme,
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmemesi hâlinde ücretsiz onarım isteme,
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Ayıplı ürüne ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından doğan makul masraflar, mevzuat doğrultusunda ilgili sorumlu tarafça karşılanır.

Ayıplı maldan doğan kanuni haklar, cayma süresinden bağımsızdır. Kanunda veya sözleşmede daha uzun bir süre belirtilmediği sürece ayıplı maldan sorumluluk, ürünün tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıbın ağır kusur veya hileyle gizlenmiş olması hâlinde zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

13. KAMPANYALI, SET VE HEDİYELİ ÜRÜNLER

Birden fazla üründen oluşan set, paket veya kampanyalı siparişlerde iade talebi, kampanyanın bütünlüğü dikkate alınarak değerlendirilir.

Siparişe bağlı olarak ücretsiz gönderilen hediye, promosyon ürünü, aparat veya tamamlayıcı ürünün de ana ürünle birlikte iade edilmesi gerekir.

Hediye veya kampanya ürününün iade edilmemesi hâlinde işlem, tüketicinin kanuni hakları saklı kalmak kaydıyla kampanya koşulları ve iade edilen ürünlerin mevcut durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

Kısmi iade sonucunda kampanyadan yararlanma koşullarının ortadan kalkması hâlinde ücret iadesi, tüketici aleyhine haksız bir şart oluşturmayacak biçimde ve mevzuata uygun olarak yeniden hesaplanabilir.

14. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Standart ürün değişimi, stok durumuna ve ürünün niteliğine göre gerçekleştirilebilir.

Stok bulunmaması veya doğrudan değişim işleminin teknik olarak mümkün olmaması hâlinde, ürün için iade işlemi gerçekleştirilebilir ve müşteri dilerse yeni bir sipariş oluşturabilir.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanundan doğan ayıpsız misliyle değişim hakkı saklıdır.

15. TESLİM EDİLEMEYEN VEYA TESLİM ALINMAYAN SİPARİŞLER

Müşterinin yanlış veya eksik adres bildirmesi, alıcının adreste bulunmaması ya da kargo şirketinin teslimat girişimlerine cevap verilmemesi nedeniyle teslim edilemeyen siparişler Vigloss’a geri dönebilir.

Siparişin teslim alınmaması, otomatik olarak sipariş iptali veya cayma bildirimi yerine geçmez.

Ürün Vigloss’a geri döndüğünde müşteriye ulaşılmaya çalışılır. Yeniden gönderim talep edilmesi hâlinde, tüketicinin kanuni hakları saklı kalmak üzere, müşteriden kaynaklanan ikinci gönderim masrafı müşteriye yansıtılabilir.

16. TESLİMAT SÜRESİ

Sipariş sayfasında veya ön bilgilendirme formunda farklı bir teslim süresi taahhüt edilmemişse, sipariş konusu ürün en geç otuz gün içerisinde gönderilir.

Ürünün bu süre içerisinde gönderilmemesi hâlinde tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih durumunda tahsil edilen ödemeler, yürürlükteki mevzuat doğrultusunda yasal faiziyle birlikte en geç on dört gün içerisinde tüketiciye iade edilir.

Tüketicinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde daha uzun bir teslim süresi kararlaştırılabilir.

17. KÖTÜYE KULLANIM VE HİLELİ TALEPLER

Vigloss; sahte belge, değiştirilmiş ürün, siparişle ilgisi olmayan ürün gönderimi, ürünün büyük bölümünün tüketilmesinden sonra kötü niyetli iade talebi oluşturulması veya benzeri hileli işlemlerden şüphelenilmesi hâlinde gerekli incelemeyi yapabilir.

Bu inceleme, tüketicinin kanundan doğan haklarını engellemek amacıyla kullanılamaz. Hileli işlem şüphesinin somut verilere dayanması gerekir.

Gerekli hâllerde Vigloss, ilgili kayıtları ödeme kuruluşları, kargo şirketleri, yetkili kamu kurumları ve adli mercilerle mevzuata uygun şekilde paylaşabilir.

18. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Tüketici, Vigloss ile yaşadığı uyuşmazlıklarda öncelikle yukarıda belirtilen iletişim adresi üzerinden destek talebi oluşturabilir.

Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları doğrultusunda:

• Tüketicinin yerleşim yerindeki,
• Tüketici işleminin yapıldığı yerdeki

Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce uygulanması gereken zorunlu arabuluculuk ve diğer başvuru şartlarına ilişkin yürürlükteki mevzuat hükümleri saklıdır.

19. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Vigloss, mevzuat değişiklikleri, operasyonel gereklilikler veya hizmet süreçlerindeki değişiklikler nedeniyle işbu Politikayı güncelleyebilir.

Güncel Politika internet mağazasında yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Yapılan değişiklikler, daha önce tamamlanmış siparişler bakımından tüketicinin kazanılmış veya emredici mevzuattan doğan haklarını geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz.

20. İLETİŞİM

İade, cayma, ayıplı ürün veya sipariş iptali talepleriniz için:

Vigloss – Emir Çorapçı
E-posta: amirimanijourabchi@gmail.com

Adres:
Maslak Mahallesi, AOS 55. Sokak
42 Maslak B Blok, No: 4
İç Kapı No: 542
Sarıyer / İstanbul

21. ÖRNEK CAYMA BİLDİRİMİ

Aşağıdaki metni e-posta yoluyla göndererek cayma hakkınızı kullanabilirsiniz:

Konu: Cayma Hakkı Bildirimi – Sipariş No: [SİPARİŞ NUMARASI]

Vigloss Yetkilisine,

Aşağıda bilgileri bulunan ürün veya ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş Numarası:
Sipariş Tarihi:
Teslim Tarihi:
İade Edilecek Ürün veya Ürünler:
Müşterinin Adı ve Soyadı:
Adres:
Telefon:
E-posta:
Tarih:

Müşterinin Adı Soyadı: